Retours et droit de rétractation

Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour nous informer de ta décision de te rétracter, sans avoir à te justifier. Après cette notification, tu disposes de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles.

Pour nous informer de ta décision ou organiser un retour, écris à customerservice@isupcenter.com en précisant ton numéro de commande et les articles concernés. Une déclaration claire de ta décision de te rétracter suffit.

Conditions de retour et remboursement

Renvoie le produit avec ses accessoires et, si possible, dans son emballage d’origine. Tu peux le manipuler dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une dépréciation liée à des manipulations allant au-delà de ces vérifications peut rester à ta charge.

Les frais directs de retour sont à ta charge, sauf si le retour concerne un produit défectueux ou une erreur de notre part. Pour un paddle ou un colis volumineux, contacte-nous afin de connaître les modalités de transport adaptées.

En cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, nous remboursons les articles et les frais de livraison standard initiaux. Le supplément lié au choix d’une livraison plus coûteuse n’est pas remboursé. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant ta notification, avec le même moyen de paiement, sauf accord contraire. Il peut être différé jusqu’à la récupération des articles ou la réception d’une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates.

Si un article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à ta commande, contacte-nous. Le droit de rétractation ne limite pas tes garanties légales.

Échanges

Tu souhaites échanger un article neuf dans les 14 jours suivant sa réception ? Écris à customerservice@isupcenter.com pour organiser l’échange.

Adresse de retour

ISUPCENTER – Service retours
Industrieweg 3B
2421 LK Nieuwkoop
Pays-Bas

Avant l’expédition : contacte notre service client pour obtenir les instructions adaptées à ton colis. Cette démarche nous aide à traiter ton retour et ne constitue pas une condition d’exercice de ton droit de rétractation.

Pour toute question, consulte notre page de contact.

Formulaire de rétractation

Tu peux copier et compléter le modèle ci-dessous, puis nous l’adresser par e-mail ou par courrier. Son utilisation est facultative : toute déclaration claire de ta décision de te rétracter suffit.