Garanties et réclamations

Un problème avec ton paddle ou ta commande ? Écris-nous à customerservice@isupcenter.com en indiquant ton numéro de commande. Décris le problème et, si possible, joins des photos ou une vidéo pour nous aider à comprendre la situation.

Nous ferons tout notre possible pour traiter ta réclamation et trouver ensemble une solution adaptée.

Un produit défectueux ou non conforme ?

Contacte-nous pour que nous examinions ta demande. Les garanties légales applicables restent valables, indépendamment d’une éventuelle garantie commerciale du fabricant ou du vendeur.

Les règles de l’Union européenne prévoient une garantie légale d’au moins deux ans à compter de la réception du produit. Un produit défectueux ou non conforme doit, selon les conditions légales, être réparé ou remplacé sans frais. Si cela n’est pas possible dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur, une réduction du prix ou un remboursement peut être applicable. Une protection nationale plus étendue reste possible.

Si nous ne trouvons pas de solution

Après avoir contacté notre équipe, tu peux consulter les possibilités de médiation proposées par notre partenaire Valuedshops. Cette démarche ne limite pas tes droits légaux.

Tu souhaites simplement retourner un article ?

Consulte notre page Retours et remboursements pour connaître les modalités du droit de rétractation. Un retour au titre de la rétractation et une réclamation pour défaut relèvent de démarches différentes.